Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 1.9.2024 alkaen.

Verkkokauppa

Kauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja yhteisöille Suomessa ja Ahvenanmaalla. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron 25,5 %. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Pidätämme oikeuden kieltäytyä painokelvottomista, sopimattomista tai lainvastaisista töistä. Asiakas vastaa painettavien kuvien käyttöoikeuksista.

Myytävillä tuotteilla voi olla asiakkaan toiveiden mukaan toteutettavia räätälöintimahdollisuuksia, käytännössä vaatteisiin painettavia logoja, nimiä tai muita kuvia. Painettavista töistä pyydämme mallikuvan, jota käytämme työn pohjana. Jos tämä paino-originaali ei ole painolaatuinen, ilmoitamme siitä asiakkaalle ja pyydämme parempilaatuista versiota kuvasta tai tarvittaessa teemme tarjouksen paino-originaalin muokkaamisesta painokelpoiseksi. Asiakkaalla on tässä vaiheessa oikeus peruuttaa tilauksensa, palautamme kaikki teiltä saamamme suoritukset.

Brodeerattavat työt vaativat aina tarjouksen pyytämisen työn monimutkaisuuden ja yksilöllisyyden vuoksi. Pyydä tarjous ennen tilauksen tekemistä.

Säilytämme painotöissä käyttämämme työkalut kaksi vuotta tilauksesta. Jos tilaat samaa painotyötä uudelleen kahden vuoden sisällä, emme veloita tilauksesta painatuksen työkalukustannuksia.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa tai laskulla. Joillekin tuotteille on mahdollista lisätä painettavaksi asiakkaan kuva tai kuvia ja niiden suuntaa-antava sijoittaminen ja koko määrätään tuote-värikohtaisesti tuotesivulla ennen ostoskoriin siirtämistä. Suurista (yli 150 tuotetta) tilauksista pyydämme tekemään erillisen tarjouspyynnön.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Rockseri Oy:n verkkokauppa käyttää Kustom Checkout -palvelua ostoksesi hallinnointiin kaupassamme. Kustom Checkout on Kustom AB:n tarjoama itsenäinen kassaratkaisu, jonka kautta maksutavat ja toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla.

Kustom ei ole pankki eikä käsittele maksuja suoraan; Kustom tarjoaa käyttöliittymän ja logiikan, joka näyttää käytettävissä olevat maksutavat.

Kun käytät kassaa ostoksesi viimeistelemiseen, sinulle tarjotaan erilaisia maksutapoja. Näitä maksutapoja käsittelevät erilliset palveluntarjoajat riippuen siitä, minkä maksutavan valitset ostohetkellä. Maksua varten sinut ohjataan maksupalveluntarjoajan sivustolle – kuten Stripe, Klarna tai MobilePay – jossa osto viedään loppuun.

Ostokokemuksesi helpottamiseksi Kustom Checkout täyttää tietosi automaattisesti, jos olet tallentanut tietosi tai syöttänyt ne aiemmin Kustom Checkoutissa.

Kustom ei tee luottotietojen tarkistusta. Sen sijaan tarkistuksen voi tehdä valitsemasi maksutavan tarjoaja.

Klikkaamalla "Maksa ostos" -painiketta kassalla hyväksyt Rockserin verkkokaupan ehdot sekä Kustomin käyttöehdot ja vahvistat tutustuneesi Kustomin tietosuojailmoitukseen.

Lisätietoja siitä, miten Kustom käsittelee tietojasi ja hallinnoi kassaprosessia, löydät käyttöehdoista ja tietosuojaselosteesta. Ne löytyvät täältä.

Stripe käsittelee turvallisesti kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut. Tämä koskee kaikkia saatavilla olevia maksutapoja. Stripe on säännelty toimija Euroopassa ja Irlannin keskuspankki on myöntänyt sille toimiluvan (viitenumero: C187865) sähköisen rahan liikkeeseenlaskijana (EMI). Sillä on lakisääteinen oikeus laskea liikkeeseen sähköistä rahaa, toteuttaa maksutapahtumia, laskea liikkeeseen maksuvälineitä ja vastaanottaa maksutapahtumia. Lisätietoja löytyy Irlannin keskuspankin rekisteristä.

Joissakin tapauksissa voit maksaa tilisiirrolla. Kun valitset tämän maksutavan, saat maksutiedot (esimerkiksi virtuaalisen tilinumeron), jolle lähetät maksusi. Varat siirretään pankistasi Stripen hallinnoimalle tilille. Stripe yhdistää maksusi automaattisesti tilauksesi kanssa paljastamatta todellisia pankkitietojasi. Tilauksesi käsitellään, kun se on vastaanotettu ja täsmäytetty maksun kanssa.

Kaikki Kustom Checkoutin kautta tehdyt maksut ovat täysin salattuja ja noudattavat eurooppalaisia tietoturvavaatimuksia, mukaan lukien PSD2 ja vahva tunnistautuminen (SCA).

Kustom ei tallenna korttitietojasi. Kaikki korttitiedot salataan (SSL) ja maksuntarjoajat käsittelevät ne PCI DSS -standardien mukaisesti. Vahva tunnistautuminen (esim. 3D Secure, BankID) voi myös olla käytössä valitsemastasi maksutavasta riippuen.

Jos tilauksesi on peruutettu, koska kaikkia tuotteita ei ollut saatavilla Rockseri Oy:n varastossa, varat palautetaan sinulle Kustomin kautta. Palautus tehdään samalle maksutavalle, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Palautukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.

Kustom saattaa käyttää evästettä henkilökohtaisten tietojesi (kuten nimi, osoite tai henkilötunnus) automaattiseen täyttämiseen kassalla, perustuen tietoihin, jotka olet valinnut tallennettavaksi. Nämä tiedot voidaan hakea meiltä tai kumppaneiltamme. Voit poistaa automaattisen täytön käytöstä milloin tahansa muuttamalla asetuksiasi oston aikana, ottamalla yhteyttä Kustomiin tai poistamalla evästeet laitteeltasi.

Löydät Kustomin tietosuojaselosteen täältä.

Kustom, Stripe ja kukin maksutapa, kuten Klarna, toimivat erillisinä rekisterinpitäjinä omien käsittelytoimiensa osalta.

Kustom tai Rockseri Oy eivät koskaan tallenna korttinumeroita tai korttitietoja.

Klarnan lasku- ja osamaksu-palveluissa tilauksen maksimisumma on asiakaskohtaisesti rajoitettu.

Jos valitset maksutavaksi laskun, lähetämme sinulle laskun tilauksestasi. Lähetämme tuotteet sinulle mahdollisimman pian, kun lasku on kirjautunut maksetuksi.

Painamalla ”Osta” -painiketta hyväksyt Rockseri Oy:n yleiset ehdot.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla. Tarkasta aina, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Toimitus

Suomessa toimitamme tilauksesi PostNordin tai Matkahuollon välityksellä. Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Ahvenanmaalle tehdyt tilaukset toimitamme arvonlisäverottomina.

Toimituskulut ovat alkaen 7,00 euroa/lähetys. PostNordin Home-paketti (kotiinkuljetus) alkaen 16,00 euroa/lähetys. Voit valita kassalla käytössä olevista toimitustavoista sinulle parhaiten sopivan vaihtoehdon.

Verkkokauppa ehdottaa PostNordin tai Matkahuollon toimitustavoilla eri noutopisteitä, joista voit valita haluamasi.

Tilaukseen liittyvien mallituotteiden toimituksesta asiakkaalle veloitamme 20 euroa. Hyvitämme nämä toimituskulut asiakkaalle kun toimitamme varsinainen tilauksen.

Valitusta toimitustavasta riippuen PostNord tai Matkahuolto lähettää tekstiviestin, kun tilaus on noudettavissa.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen vaihtelevat tilauksesta ja toimitustavasta riippuen. Poikkeukset toimitusaika-arvioihin on kerrottu, jos ostoskorissa on varastosta loppuneita tuotteita ja ilmoitamme myös mahdollisista viivästyksistä teille välittömästi tilaamisen jälkeen. Painotöiden toimitusaika on yleensä noin 2 viikkoa. Kiireellisissä ja aikataulultaan tiukasti rajatuissa töissä kannattaa ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Verkkokauppa tiedottaa sivuillaan poikkeavista toimitusajoista.

Vaihto ja palautus

Meille on erittäin tärkeää, että olet tyytyväinen tuotteisiimme ja palveluumme.

Huom! Asiakkaan omalla painatuksella tai brodeerauksella varustettuja tuotteita ei voi palauttaa. Mikäli tuotteet ovat merkkaamattomia, palautettavien tuotteiden on oltava käyttämättömiä ja virheettömiä sekä edelleen myyntikelpoisia. Tässä tapauksessa voit tutustua tuotteisiin 14 päivän ajan ja tehdä ostopäätöksen.

Veloitamme 21.11.2024 alkaen tehtyjen verkkokauppatilausten palautuksista 5,00 euron käsittelymaksun. Maksu vähennetään hyvityssumasta palautuksen käsittelyn yhteydessä. Verkkokauppatilausten palauttaminen R-Collectionin omiin myymälöihin on maksutonta. Mikäli sinulle on toimitettu väärä tai virheellinen tuote, ole yhteydessä asiakaspalveluun. Näissä tilanteissa palautus on maksutonta. 

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen, sinun tulee palauttaa vaihdettava tuote ja tehdä uudesta tuotteesta kokonaan uusi tilaus.

Jos haluat palauttaa osan tai kaikki tuotteet, me huolehdimme hyvityksen Klarnaan ja PayPaliin. Palautettu tuote voidaan vaihtaa myös lahjakorttiin. Lahjakortti lähetetään sähköpostiin palautuksen saavuttua perille. Lahjakortti on voimassa vuoden.

Muista aina täyttää palautuslomake ja säilytä palautuksen kuitti itselläsi, kunnes palautuksesi on käsitelty.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset. Emme hyvitä asiakkaan toiveen mukaan räätälöityjä lunastamattomia tuotteita.

Ongelmatilanteet

Jos olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, vastaamme palautuksen ja korvaavien tuotteiden toimituksen kustannuksista. Tässä tapauksessa ota yhteys asiakaspalveluun (tilaukset@rockseri.fi), jolloin annamme palautuskoodin.

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa meille kirjallisesti tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, teidän täytyy tehdä välittömästi asiasta reklamaatio valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle.

Palautusosoitteet:

MATKAHUOLLON kautta

Kiinnitä tilauksesi mukana tuleva palautusosoitekortti paketin päälle. Varmista, että viivakoodi on helposti luettavissa tasaisella pinnalla. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa Matkahuollon noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pakettiautomaatilla valitse näytöltä ensin "Lähetä" ja seuraa näytön ohjeita.

Jos et saanut tilauksesi mukana palautusosoitekorttia, voit tilata palautuksen aktivointikoodin osoitteessa matkahuolto.fi/kirjaudu syöttämällä asiakaspalautuskoodin 9510936. Palauta paketti mihin tahansa Matkahuollon automaattiin.

Mikäli sinulla ei ole mahdollista asioida netissä, voit tehdä palautuksen Matkahuollon palvelutiskille.
Asiakaspalautuskoodilla 9510936
Rockseri Oy/Kajaanin matkahuolto, Kasarminkatu 8, 87100 Kajaani

POSTNORDIN kautta

Lue ohjeet palautukseen osoitteessa https://www.postnord.fi/vastaanota/palautukset

Kiinnitä tilauksesi mukana tuleva palautusosoitekortti paketin päälle. Varmista, että viivakoodi on helposti luettavissa tasaisella pinnalla. Voit palauttaa lähetyksen mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen tai pakettiautomaattiin. Pakettiautomaatilla valitse näytöltä ensin "Lähetä" ja seuraa näytön ohjeita.

Jos et saanut tilauksesi mukana palautusosoitekorttia, ota yhteyttä meihin.